На сайте используются cookie-файлы и другие аналогичные технологии. Оставаясь на нашем сайте, Вы даете согласие на использование этих технологий и обработки персональных данных.

Возврат и Обмен

Маркетплейс Ok.Kitchen осуществляет возврат и обмен согласно правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденным Правительством Российской Федерации.

1 Физические лица                                                                    

1.1 Надлежащее качество   1.2 Ненадлежащее качество

2. Юридические Лица

1.1 Надлежащее качество   1.2 Ненадлежащее качество   

3. Способы Возврата и Обмена товара

4. Способы возврата Денежных Средств

1. Физические лица

1.1 ВОЗВРАТ и ОБМЕН товаров надлежащего качества для физических лиц:

1.1.1 Покупатель вправе вернуть Товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней со дня получения заказа (информация о сроках Возврата Товаров также приложена к бланку заказа Покупателя).

1.1.2 Покупатель вправе обменять Товар надлежащего качества на другой Товар той же или другой товарной категории в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения заказа (информация о сроках Обмена Товаров также приложена к бланку заказа Покупателя)..

1.1.3 Возврат или Обмен товара производится при соблюдении следующих условий:

 - товар не был в употреблении, сохранил товарный вид и потребительские свойства.

 - товар не имеет повреждений*, царапин, вмятин, трещин, разводов от воды, следов от пищи и других средств. *Исключение составляют скрытые производственные дефекты.

 - сохранена упаковка, ярлыки, этикетки, пломбы и, при наличии, сопутствующие материалы.

 - заполнено заявление на возврат/направлено уведомление на info@ok.kitchen

 - товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55*).

1.1.4 Транспортные расходы на доставку при Возврате и Обмене товаров надлежащего несет Покупатель (п.3 ст. 497 ГК РФ).

 *Согласно Постановлению №55 закона "О защите прав потребителей" изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов , в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) обмену и возврату не подлежат.

Полный перечень Товаров, не подлежащих Возврату/Обмену приведен здесь. (АДРЕС)



1.2 ВОЗВРАТ и ОБМЕН товаров ненадлежащего качества для физических лиц:


1.2.1 Во время сборки Заказа на складе интернет-магазина Ok.Kitchen товары проверяются на целостность упаковки и наличие дефектов.

Однако, во избежание недоразумений, при приеме Заказа у Курьера/Пункте выдачи/Почтовом отделении/Терминале транспортной компании Покупатель обязан осмотреть приобретаемый Товар на отсутствие внешних повреждений и комплектацию Заказа. 

1.2.2. В случае обнаружения дефектов, недокомплекта, ошибочного вложения зафиксировать данный факт письменным Актом в присутствии представителей вышеупомянутых Служб Доставки и/или Фото/Видео съемкой. В незамедлительном порядке отправить Претензию на info@ok.kitchen. Далее, возврат или обмен Товара осуществляется на основании П.3 и П.4 данной статьи.

1.2.3 После подписания документа о приеме Товара, претензии по Товарам, имеющим внешние дефекты, механические повреждения или состоящие в неполной комплектации, могут быть рассмотрены Продавцом не в обязательном, но в индивидуальном порядке. Исключение составляют скрытые производственные дефекты Товара.

1.2.4 Расхождение цвета Товара на мониторе Покупателя и в реальности может зависеть от индивидуальных технических настроек техники Покупателя и не дает основания относить такой Товар к Товарам Ненадлежащего Качества.

1.2.5 Неудовлетворенность Покупателя Товаром, основанная на личных представлениях Покупателя о Товаре и не подкрепленная Фактами не соответствия данного товара , не относит Товар Надлежащего качества к Товарам Ненадлежащего качества.

 1.2.5 Замена и Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется на основании и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

1.2.6 Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней после поступления и проверки Товара ненадлежащего качества на складе Продавца.

1.2.7 Перед использованием Товаров, требующих обязательного обращения к Инструкции по эксплуатации и, если таковая вложена в Товар, необходимо в обязательном порядке ознакомится с Инструкцией. В случае, если возникли проблемы при использовании какого-либо технически сложного устройства, перед обращением с претензией, предварите необходимо повторно обратиться к правилам его эксплуатации, приведенным в инструкции. Если неисправность невозможно устранить после следования рекомендациям, приведенным в Инструкции и самостоятельно проблему устранить невозможно, направьте Претензию на электронную почту info@ok.kitchen. 

1.2.8 В случае обнаружения возникновения неисправности Товара из-за не соблюдения Покупателем Инструкции/Рекомендации по эксплуатации и уходу, такой Товар не относится к Товарам, имеющим производственные дефекты, а также не относится к Товарам, подлежащим гарантийному обслуживанию.

Транспортные расходы на доставку при Возврате и Обмене товаров ненадлежащего несет Продавец.


2. Юридические лица

2.1 ВОЗРАТ и ОБМЕН товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества для юридических лиц:

2.1.1 Поставка товаров организациям и юридическим лицам осуществляется по счету-договору поставки, который направляется Заказчику вместе со счетом на оплату.

2.1.2 Если в Договоре не оговорено иное, Возврат и Обмен Товара надлежащего качества с сохранением товарного вида, сопутствующей упаковки, пломб, этикеток и, оплаченного со счета юридического лица, может быть осуществлен, на усмотрение Продавцом в индивидуальном Порядке.

2.1.3 В случае, если Покупателем и Продавцом выполнены условия Договора по оплате и поставке Товара, такой договор считается исполненным.

2.1.4 Товар, оплаченный со счета юридического лица, по умолчанию подразумевается, как Товар, который используется Покупателем в коммерческих целях и в целях извелечения выгоды после приобретения. Товары, размещенные в интернет-магазине Ok.Kitchen по умолчанию не предназначены для коммерческого использования и могут быть не расчитаны на коммерческие нагрузки. Юридическое лицо, оплатившее Товар полностью берет на себя ответственность за эксплуатацию Товаров, не предназначенных для коммерческого использования. Исключая скрытые производственные дефекты товара.

2.2 ВОЗРАТ и ОБМЕН товаров НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества для юридических лиц:

2.2.1 При получении Заказа, Покупатель/Представитель Юр.Лица обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников Службы Доставки/Транспортной Компании на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок товарный вид и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) Получателем/Представителем Юр.Лица в присутствии работников Пункта Выдачи составляется Акт о выявленных несоответствиях, Фото/Видео съемка. Далее необходимо направить сообщение с Претензией на электронную почту info@ok.kitchen. Далее, возврат или обмен Товара осуществляется на основании П.3 и П.4 данной статьи.

2.2.2 Если Получателем/Представителем Юр.Лица не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке (исключая скрытые производственные дефекты), то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

2.2.3 Перед использованием Товаров, требующих обязательного обращения к Инструкции по эксплуатации и, если таковая вложена в Товар, необходимо в обязательном порядке ознакомится с Инструкцией. В случае, если возникли проблемы при использовании какого-либо технически сложного устройства, перед обращением с претензией, предварите необходимо повторно обратиться к правилам его эксплуатации, приведенным в инструкции. Если неисправность невозможно устранить после следования рекомендациям, приведенным в Инструкции и самостоятельно проблему устранить невозможно, направьте Претензию на электронную почту info@ok.kitchen. 

2.2.4 В случае обнаружения возникновения неисправности Товара из-за не соблюдения Покупателем Инструкции/Рекомендации по эксплуатации и уходу, такой Товар не относится к Товарам, имеющим производственные дефекты, а также не относится к Товарам, подлежащим гарантийному обслуживанию.

Транспортные расходы на доставку при Возврате и Обмене товаров ненадлежащего несет Продавец.

2.2.5 В случае обнаружения, установления и подтверждения неисправностей и/или скрытых производственных дефектов Товаров, в разумный срок, а также в период гарантийного обслуживания, если установлено, производится Обмен или Возврат денежных средств за Товар.

 3. СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ТОВАРА

3.1 Способ Возврата/Обмена товаров может быть согласован с Менеджерами Ok.Kitchen после рассмотрения заявки на Возврат/Обмен Товара.

3.2 Возврат и Обмен товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества производится за счет Покупателя:

- курьерской службой (Москва/Московская Область, Санкт-Петербург/Ленинградская Область)

- почтовыми службами (после соответствующей упавковки возвращаемого Покупателем Товара*)

- транспортными компаниями (после соответствующей упавковки возвращаемого Покупателем Товара*)

* Продавец не несет ответственности за Товар/Индивидуальную Упаковку в случае их частичных или многочисленных повреждений/гибели в процессе Возврата/Обмена, отправленного Покупателем, по причине плохой упаковки Товара Покупателем.

 3.3 Возврат и Обмен товаров НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества производится за счет Продавца:

- курьерской службой (Москва/Московская Область, Санкт-Петербург/Ленинградская Область)

- почтовыми службами (после соответствующей упавковки возвращаемого Покупателем Товара*)

- транспортными компаниями (после соответствующей упавковки возвращаемого Покупателем Товара*)

* Продавец не несет ответственности за Товар/Индивидуальную Упаковку в случае дополнительных, не зафиксированных в Претензии повреждений/гибели в процессе Возврата/Обмена, отправленного Покупателем, по причине плохой упаковки Товара Покупателем.

 4. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

 4.1 Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней после поступления Товара и проверки Товара на складе Продавца. 

4.2 Способы возврата Денежных Средств Физическим лицам:

- на банковскую карту или на лицевой счет

- на счет Yandex.Деньги 

- на счет Qiwi кошелька 

- на баланс мобильного телефона (не более 3 000 руб)

4.3 Способы возврата Денежных Средств Юридическим лицам:

- по реквизитам, на которые выставлен Счет/оплачен Заказ